Politique de retours et de remboursement
Politique de retour
Nous visons à offrir des services qui profiteront à tous nos clients. Nous espérons que vous êtes satisfait de chaque achat que vous effectuez. Dans certaines circonstances, vous souhaiterez peut-être retourner certains articles. Veuillez lire notre politique de retour ci-dessous, nous ferons de notre mieux pour vous aider.
Articles consignés
Les articles pouvant être retournés/remboursés ou échangés dans le cadre de la garantie* suivent les critères ci-dessous :
1. Articles défectueux présentant des défauts de fabrication.
2. Articles reçus dans une taille/couleur incorrecte.
1. Articles défectueux présentant des défauts de fabrication.
2. Articles reçus dans une taille/couleur incorrecte.
*Garantie:
- 30 jours à compter de la date de réception.
- 30 jours à compter de la date de réception.
* 7 jours de retour sans raison
Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat et que le produit est toujours à l'état neuf , nous pouvons organiser l'échange ou le remboursement du prix de l'article.
Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat et que le produit est toujours à l'état neuf , nous pouvons organiser l'échange ou le remboursement du prix de l'article.
Vous serez responsable du paiement des frais d'expédition de retour .
Veuillez soumettre un billet « Retour ou échange » dans les 7 jours suivant la réception de la commande.
Remarque : les articles qui peuvent être retournés/remboursés dans les 7 jours suivant leur réception doivent suivre les critères ci-dessous :
1. Les articles sont dans leur emballage d'origine avec des étiquettes .
2. Les articles sont dans un état neuf : non lavés, non portés, inutilisés et inchangés .
* 7 jours UNIQUEMENT pour les maillots de bain femme/homme
Remarque : les articles qui peuvent être retournés/remboursés dans les 7 jours suivant leur réception doivent suivre les critères ci-dessous :
1. Les articles sont dans leur emballage d'origine avec des étiquettes .
2. Les articles sont dans un état neuf : non lavés, non portés, inutilisés et inchangés .
* 7 jours UNIQUEMENT pour les maillots de bain femme/homme
Conditions de retour :
Toutes les demandes de retour doivent être autorisées par notre équipe du service client avant l'expédition à notre adresse de retour .
Articles non retournables
Nous ne pouvons pas accepter les retours dans les conditions suivantes :
1. Articles en dehors de la période de garantie.
2. Articles lavés, portés, utilisés, sans étiquette ou mal utilisés.
3. Les articles des catégories suivantes ne peuvent pas être retournés pour des raisons de client :
*Raison du client : plus besoin, acheté par erreur, pas comme prévu, j'ai changé d'avis, etc.
1. Articles en dehors de la période de garantie.
2. Articles lavés, portés, utilisés, sans étiquette ou mal utilisés.
3. Les articles des catégories suivantes ne peuvent pas être retournés pour des raisons de client :
*Raison du client : plus besoin, acheté par erreur, pas comme prévu, j'ai changé d'avis, etc.
Avant de faire une demande de retour
Pour quelque raison que ce soit, si vous souhaitez annuler votre commande alors qu'elle est en cours d'expédition, vous devrez attendre de recevoir le colis en main avant de faire une demande de retour. Parce que le transport transfrontalier implique des procédures compliquées, un dédouanement national et international, ainsi que des transporteurs et agences maritimes locaux et internationaux.
Si vous refusez de prendre le colis de livraison chez le facteur ou ne récupérez pas votre colis de livraison dans vos points de retrait locaux, notre Service Client ne pourra pas juger de la situation du colis et ne pourra donc pas traiter vos demandes de retour.
Si le colis est retourné à notre entrepôt pour une raison personnelle du client (vérifiez les détails ci-dessous) , nous vous contacterons pour repayer les frais de réexpédition (par PayPal) et organiserons la réexpédition. Cependant, veuillez comprendre que aucun remboursement sera émis dans cette situation. Détails pour raison personnelle du client :
* Mauvaise adresse/pas de destinataire
* Coordonnées invalides/pas de réponse aux appels et emails de livraison
* Le client refuse d'accepter le colis/payer les frais de taxe/effectuer le dédouanement
* Je n'ai pas récupéré le colis avant la date limite
Adresse de retour et remboursements
Adresse de retour : Veuillez contacter le service client pour connaître les détails. Veuillez toujours soumettre un" Retour ou échange "Tickez d'abord le service client pour obtenir l'adresse de retour. Veuillez NE PAS retourner votre colis à une adresse indiquée sur l'étiquette d'expédition du colis reçu, nous ne pouvons être tenus responsables si les colis sont retournés à la mauvaise adresse.
Remboursements : Le remboursement sera effectué sur votre compte Frimunt. Vous pouvez soit utiliser des crédits pour payer une nouvelle commande.
Nous ne sommes pas en mesure d'offrir des remboursements en espèces ; cependant, nous serons heureux de vous émettre un crédit en magasin numérique.
Pour retourner votre produit une fois le retour approuvé, veuillez vous assurer que le vêtement n'est pas porté, non lavé, que les étiquettes sont toujours attachées et dans le délai de retour de 14 jours. Une fois votre retour reçu, vous recevrez par e-mail un crédit en magasin dans les 3 jours ouvrables.
Malheureusement, en raison de la rapidité avec laquelle nos articles se vendent, nous ne sommes pas en mesure de proposer des échanges pour le moment. Au moment où nous recevrons votre retour, nous vous émettrons un crédit en magasin dans les 3 jours pour acheter la taille que vous souhaitez.
Note:
Si vous souhaitez retourner le produit, veuillez confirmer que vous avez reçu votre colis, en envoyant « Commande reçue » à customer.support@frimunt.com. Dans votre e-mail, indiquez votre numéro de commande et soumettez une demande de billet « Retour ou échange » accompagnée d'une preuve à l'appui (photos ou vidéos). Après avoir soumis votre ticket, notre service client approuvera votre demande de retour conformément à notre politique, notre garantie, l'état du produit et la preuve que vous avez fournie .
Nous ne sommes pas non plus responsables des problèmes après-vente qui auraient été mal traités sans l'approbation préalable de Frimunt Clothing Co. Nous exigeons également des justifications pour chaque réclamation, telles que des photos, des preuves vidéo, etc.
Nous ne sommes pas non plus responsables des problèmes après-vente qui auraient été mal traités sans l'approbation préalable de Frimunt Clothing Co. Nous exigeons également des justifications pour chaque réclamation, telles que des photos, des preuves vidéo, etc.
Période d'enquête sur les colis traçables
Veuillez noter que toutes les compagnies maritimes n'acceptent que les demandes soumises pendant la période de demande. Si vous souhaitez vérifier les colis que vous n'avez pas reçus, veuillez contacter le service client dans le délai requis. Merci de votre collaboration:
* Expedited Express : 30 jours à compter de la date d'expédition.
* Expédition postale/ligne prioritaire/avion économique : 60 jours à compter de la date d'expédition
* Service postal - suivi : 90 jours à compter de la date d'expédition.
Invitation à un suivi et à un examen de la livraison du colis
Nous vous enverrons un e-mail de suivi de livraison après un certain délai d'expédition et vous inviterons à partager votre expérience d'achat.
* J'espère que vous avez apprécié notre service. Vous pouvez confirmer la livraison et rédiger des commentaires pour gagner des récompenses d'achat. (Notre système confirmera automatiquement la livraison si aucune mise à jour ne vient de votre part.)
* Si vous n'avez pas encore reçu le colis, veuillez contacter le service client pour obtenir de l'aide.
Si vous avez besoin d'aide, veuillez nous écrire en utilisant notre formulaire de contact sur notre lien "Contactez-nous".
https://frimunt.com/pages/contact-us